Resolvendo problemas

Cada problema abaixo segue a mesma ordem: o que você vê, por que acontece e o que fazer. Se nada aqui resolver, anote o que você estava fazendo, o horário e a mensagem exata da tela, e procure o Administrador do escritório.

Entrar no sistema

“E-mail ou senha inválidos”, e eu tenho certeza da senha

Por que: a senha diferencia maiúsculas de minúsculas, e o teclado pode estar com o Caps Lock ligado. Também acontece de a pessoa usar uma senha antiga, trocada recentemente.
O que fazer: confira o Caps Lock e use o botão de mostrar a senha para ver o que foi digitado. Se não lembrar, use Esqueci minha senha. Veja Entrar, sair e recuperar a senha.

A conta ficou bloqueada

Por que: depois de 5 tentativas erradas (de senha ou de código), o sistema bloqueia a conta por 15 minutos. É uma proteção contra quem tenta adivinhar senhas.
O que fazer: espere 15 minutos e tente de novo com calma. Se não lembrar a senha, peça um link de redefinição.

O código de 6 dígitos não é aceito

Por que: o código do aplicativo muda a cada 30 segundos e depende do relógio do celular. Se o relógio do celular estiver errado, os códigos não batem.
O que fazer: digite o código que está na tela agora, não um que acabou de expirar. Confira se o celular está com a data e a hora automáticas. Se trocou de celular, use um código de recuperação ou peça ao Administrador para Reiniciar a verificação em duas etapas. Veja Minha conta.

O link para criar a senha não funciona

Por que: o link do convite vale 72 horas e o de redefinição de senha vale 30 minutos. Um link novo anula o anterior, então só o último e-mail funciona.
O que fazer: use sempre o e-mail mais recente. Se o convite venceu, peça ao Administrador para reenviá-lo. Se o link de redefinição venceu, peça outro em Esqueci minha senha (no máximo um e-mail por minuto).

Aparece “Sua sessão terminou” no meio do trabalho

Por que: a sessão dura até 14 dias sem uso. Ela também termina se você clicar em Sair em outra aba, se alguém encerrar este aparelho em Minhas sessões ou se o seu usuário for desativado.
O que fazer: atualize a página (tecla F5) e entre de novo. O que não tinha sido salvo precisa ser refeito.

Aparece “Endereço não reconhecido”

Por que: o endereço digitado no navegador não pertence a nenhum escritório.
O que fazer: confira o endereço. Use o link do e-mail de convite ou o endereço que o escritório informou, e salve-o nos favoritos.

Acesso e permissões

Aparece “Sem acesso a esta área” (erro 403)

Por que: o seu papel não tem a permissão daquela tela. Isso acontece, por exemplo, quando alguém manda um link de uma área que você não usa.
O que fazer: clique em Voltar ao início. Se você precisa daquela área para o seu trabalho, peça ao Administrador para ajustar o seu papel. Veja Papéis e permissões.

Não encontro um caso que existe

Por que: o papel Paralegal (ou outro com “Ver os casos atribuídos”) só vê os casos em que a pessoa está na equipe.
O que fazer: peça ao advogado responsável para incluir você na equipe do caso pelo botão Equipe. Veja Visão geral do caso.

Um botão que o colega usa não aparece para mim

Por que: os botões de alteração só aparecem para quem tem permissão. Exemplos: Aprovar checklist e Pedir reenvio são do advogado. Marcar como paga é do Financeiro, do Advogado e do Administrador.
O que fazer: peça a quem tem a permissão ou fale com o Administrador.

Leads e contrato

Movi o lead para “Contrato assinado” e o caso não abriu

Por que: o caso só abre quando a assinatura é registrada na aba Contrato. Mudar a etapa à mão não registra envio nem assinatura.
O que fazer: abra a ficha do lead, vá à aba Contrato e siga os três passos até Registrar assinatura. Veja Contrato e assinatura.

Registrei a assinatura e o caso ainda não aparece

Por que: o sistema leva alguns segundos para abrir o caso e preparar pastas, checklist e e-mail.
O que fazer: aguarde. A ficha do lead se atualiza sozinha e mostra Caso aberto com o link. Se depois de alguns minutos nada mudar, avise o Administrador.

A aba Contrato diz que não há modelo para este lead

Por que: não existe modelo de contrato ativo no idioma do lead, para a categoria dele ou geral.
O que fazer: confira o idioma e a categoria na ficha do lead. Se estiverem certos, peça a quem configura os contratos para criar o modelo. Veja Contratos e honorários.

Casos, documentos e checklist

O caso não avança de fase

Por que: cada passagem tem condições. As mais comuns: o checklist precisa estar completo para sair de Documentos, e algumas passagens pedem a aprovação do advogado responsável.
O que fazer: clique em Ações de fase. O diálogo mostra cada condição como Cumprida ou Pendente. Resolva a pendente, ou peça ao advogado responsável para aprovar. Veja Fases do caso.

O checklist não fica completo

Por que: algum item obrigatório ainda não foi atendido nem dispensado. Itens com reenvio pedido também contam como pendentes.
O que fazer: use o filtro Todos do checklist e procure os itens que não estão Atendido nem Dispensado. Veja Checklist de documentos.

O arquivo foi recusado no envio

Por que: o sistema confere cada arquivo. Ele recusa arquivos acima do tamanho permitido, arquivos cujo conteúdo não bate com a extensão e PDFs danificados ou protegidos.
O que fazer: abra o arquivo no seu computador para ver se ele abre direito. Salve-o de novo como PDF ou imagem comum e envie outra vez. Veja Documentos e pastas.

Arquivei um documento por engano

O que fazer: nada é apagado de verdade, mas a tela não tem como desarquivar. Envie o arquivo de novo ou procure o Administrador.

Marquei a parcela errada como paga

Por que: o registro de pagamento não pode ser desfeito pela tela.
O que fazer: avise o Administrador do escritório com o número do caso e a parcela. Até ser corrigido, deixe uma nota no caso explicando.

E-mails

O cliente diz que não recebeu um e-mail

O que fazer:
1. Abra a aba Mensagens do caso e procure o e-mail. A coluna Situação diz se ele está Na fila, Enviado ou se Falhou. Veja Mensagens do caso.
2. Se foi Enviado, peça ao cliente para olhar a caixa de spam e as abas de promoções.
3. Confira o e-mail cadastrado na pessoa, na aba Pessoas.
4. Se o e-mail não aparece na lista, o gatilho pode estar desligado. Veja Gatilhos e lembretes.
5. Os convites ao portal e as redefinições de senha não aparecem na aba Mensagens: são e-mails de acesso, sem caso associado.

Cliquei em “Lembrar cliente” e o lembrete não chegou

Por que: o aviso Lembrete enviado ao cliente. aparece mesmo quando o gatilho de lembrete está desligado nas Configurações. Nesse caso nenhum e-mail sai.
O que fazer: confira o gatilho em Gatilhos e lembretes e a aba Mensagens do caso.

A tela

Por que: com a página rolada para baixo, alguns menus e listas abrem levando a tela para o topo.
O que fazer: role a página de volta até o botão. O menu continua aberto. Também ajuda deixar a parte que você está usando visível antes de abrir o menu.

O texto apareceu com códigos estranhos, como “cases.status.active”

Por que: os textos daquela área ainda estavam carregando.
O que fazer: saia da tela e volte, ou atualize a página (F5).