O que é o portal

O portal do cliente é um site do escritório feito para você, cliente. É por ele que você entra com o seu e-mail e a sua senha para acompanhar o seu processo de imigração com o escritório. Funciona no computador e no celular, direto no navegador: não precisa instalar nada.

O que você já pode fazer

• Entrar com segurança, com o seu e-mail e uma senha só sua. Veja Entrar no portal.
• Ver a página inicial, com uma saudação, o cartão Seu próximo passo e o cartão Seu escritório. Veja Página inicial.
• Cuidar do seu perfil: escolher o idioma (português ou inglês), a aparência (tela clara ou escura), trocar a senha e ver em quais aparelhos a sua conta está aberta. Veja Perfil.

O que ainda está chegando

No menu do portal você também vai ver Pendências, Documentos e Mensagens. Essas áreas ainda estão sendo preparadas e, por enquanto, mostram Em breve. Quando ficarem prontas, será por elas que você vai ver o que falta enviar, mandar os seus documentos e conversar com o escritório. Veja O que vem por aí.

Enquanto isso, o escritório continua avisando você por e-mail sobre as etapas do seu caso, como a abertura do caso e os documentos que precisa enviar.

Como conseguir o acesso

Não é possível criar uma conta sozinho no portal. Quem libera o acesso é o próprio escritório: depois que o seu caso é aberto, a equipe envia um convite para o seu e-mail. Você clica no link do convite, cria a sua senha e já entra. Veja Aceitar o convite.

Se você é cliente do escritório e ainda não recebeu o convite, fale com a pessoa que acompanha o seu caso.

A sua segurança

• O portal mostra só o que é seu. Cada pessoa entra com o próprio e-mail e a própria senha.
• A senha precisa ter pelo menos 12 caracteres. Uma frase longa é o mais seguro e o mais fácil de lembrar.
• O escritório pode pedir uma segunda confirmação: a cada entrada, você recebe um código de 6 dígitos por e-mail. Se o seu escritório usa essa opção, a tela de entrar pede o código depois da senha. Veja Entrar no portal.
• Errar a senha muitas vezes seguidas bloqueia a entrada por alguns minutos, para proteger a sua conta.

Para a equipe do escritório

O convite para o portal é enviado pela lista de pessoas do caso, com Convidar para o portal (veja Pessoas e acesso ao portal). Se o escritório pede ou não o código por e-mail aos clientes é uma escolha de Configurações › Escritório, em Acesso do cliente (veja Escritório). A equipe, por sua vez, sempre entra com o aplicativo autenticador.