Entrar no portal

Depois de aceitar o convite, você entra no portal sempre do mesmo jeito: com o seu e-mail e a sua senha. Dependendo do escritório, o portal também pode pedir um código que chega no seu e-mail.

Entrar

1. Abra o endereço do portal no navegador do computador ou do celular. É o mesmo endereço do link do convite.
2. Em E-mail, digite o seu e-mail.
3. Em Senha, digite a sua senha. Para ver o que digitou, toque no ícone de olho.
4. Toque em Entrar.

1 E-mail — o e-mail que recebeu o convite.
2 Senha — a senha que você criou. O ícone de olho mostra o que foi digitado.
3 Esqueci minha senha — para criar uma senha nova.
4 Entrar — abre o portal.
5 Idioma — português (PT) ou inglês (EN).
6 Aparência — igual ao aparelho, clara ou escura.

Se o seu escritório não pede código, o portal abre direto na Página inicial.

Quando o escritório pede um código por e-mail

Cada escritório escolhe se os clientes confirmam a entrada com um código. Se o seu escritório usa essa opção, depois da senha aparece a tela Confirme que é você.

1. Abra o seu e-mail. Chega uma mensagem do escritório com um código de 6 dígitos.
2. Volte ao portal e digite os 6 números nos quadradinhos. Ao completar o último, o portal confere sozinho. Se preferir, toque em Confirmar.

1 Código de verificação — os 6 números que chegaram no seu e-mail.
2 Entre de novo para receber outro código — use se o e-mail não chegou ou se o código venceu.
3 Confirmar — confere o código.

• O código vale por 10 minutos.
• Cada entrada gera um código novo. Use sempre o do e-mail mais recente.
• Não recebeu? Confira o spam. Se não estiver lá, toque em entre de novo para receber outro código e entre com e-mail e senha outra vez.

Nota

Se o seu escritório não usa o código por e-mail, essa tela não aparece: você entra só com e-mail e senha. As duas formas são seguras; quem decide é o escritório.

Se não conseguir entrar

E-mail ou senha inválidos. O e-mail ou a senha não conferem. Por segurança, o portal não diz qual dos dois está errado. Confira se o e-mail está certo e se a tecla de letras maiúsculas (Caps Lock) não está ligada. Se não lembra a senha, use Esqueci minha senha.

Código inválido. O código digitado não confere. Confira se usou o código do e-mail mais recente e se ele não passou de 10 minutos.

Muitas tentativas. Tente de novo em alguns minutos. Depois de 5 tentativas erradas seguidas (de senha ou de código), o portal bloqueia a entrada por 15 minutos para proteger a sua conta. Espere e tente de novo, com calma. Criar uma senha nova pelo Esqueci minha senha também libera a entrada.

Entrou no endereço errado?

O escritório tem um sistema separado para a equipe. Se a tela de entrar disser Área da equipe, você está no endereço errado. Se tentar entrar ali, a tela avisa: Se você é cliente do escritório, entre pelo portal do cliente. Use o endereço do link do seu convite.

Esqueci minha senha

1. Na tela de entrar, toque em Esqueci minha senha.

2. Digite o seu e-mail e toque em Enviar link.

   

3. Aparece Confira seu e-mail. Abra a mensagem do escritório e toque no botão para criar uma senha nova. O link vale por 30 minutos.

4. Na tela Crie uma nova senha, digite a senha nova (pelo menos 12 caracteres) e toque em Salvar nova senha.

5. Aparece Senha alterada. Toque em Ir para o login e entre com a senha nova.

Por segurança, ao criar a senha nova, o portal encerra a sua conta em todos os outros aparelhos. Neles, entre de novo com a senha nova.

Se aparecer Link indisponível, o link venceu, já foi usado ou você pediu outro depois dele. Toque em Pedir novo link e use sempre o e-mail mais recente.

Sair

1. Toque no círculo com as suas iniciais, no canto direito do alto da tela.
2. Toque em Sair.

Saia sempre que usar um computador ou celular que não é seu. Se esqueceu de sair num aparelho, você pode encerrar a sua conta nele pelo Perfil.

Por quanto tempo fico conectado

Você não precisa entrar toda vez. No mesmo navegador, a sua conta continua aberta enquanto você usa o portal. Ela fecha sozinha se você ficar 14 dias sem abrir o portal naquele navegador, se você tocar em Sair ou se trocar a senha em outro aparelho.

Perguntas comuns

Posso entrar pelo celular? Sim. O portal foi pensado para o celular: basta abrir o endereço no navegador. Os botões e a navegação se ajustam à tela.

Mudei de e-mail. Como entro? O e-mail de entrada não muda pelo portal. Fale com o escritório.

Não recebo nenhum e-mail do portal. Procure no spam e marque o escritório como remetente confiável. Se continuar sem receber, confirme com o escritório o e-mail que está cadastrado.